玉山銀董事長曾國烈。 圖／經濟日報提供 分享 facebook twitter pinterest 銀行業競相擁抱金融科技 (Fintech)，
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，玉山銀董事長曾國烈提出兩大發展策略，
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，分別是：體驗客戶需求、組織創新，
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，並透過顧客分眾經營，
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，切入年輕族群及高資產族群。玉山銀行近幾年來發展金融科技成果進入領先群，
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，曾國烈昨（25）日應邀出席銀行公會、安永聯合會計師事務所、台灣玉山科技協會共同舉辦的「2016玉山、銀行公會、安永金融科技論壇-創新金融Fintech未來的競合之路」研討會。曾國烈說，
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，銀行不能坐在辦公室，
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，否貼無法貼到顧客的心。以玉山銀為例，便時時訪查客戶不同場景的需求，不斷聚焦顧客的需求，繼而透過組織快速解決顧客的問題，若無法馬上處理，便須了解是產品或流程的問題，或是因為未能建立生態圈，若遲遲無法解決，代表組織沒到位，便須考慮是否要組織創新。對於Fintech對年輕世代而言，以支付為主，而年長的高資產族群以投資需求為主，曾國烈認為，必須以不同交易成本概念，即顧客分眾策略以提供服務。銀行公會理事長李紀珠表示，過去銀行的角色被認為是保護民眾資金，因而成為高資本、高專業、高度監理的「三高產業」，但隨著科技進步，以及新競爭者加入，銀行面臨新衝擊，積極擁抱創新是無可避免的選擇。她並指出，擁抱的方法很多，可以成立副品牌、充實IT部門、參與金融科技公司等。台灣銀行因應數位化成立專案小組，以第三方支付而言，金管會第一波核准四家，台銀是唯一一家國營銀行，透過跨部門整合，還是可以有一番作為。安永近期針對美國、香港等六大市場進行Fintech接受度指數調查，發現香港的接受度最高，而25至34歲受訪者中有四分之一為Fintech使用者，顯示Fintech消費者以年輕、高收入族群占多數。，