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金融大案究責 財經焦點 科技產業 金融要聞 稅務法務 產業綜合 商業企管 房市情報 udn / 產經 / 產業綜合相關新聞流通經營者論壇／陳怡之：八關鍵字 衝刺通路流通經營者論壇／許景泰：聯網思維 有三重點流通經營者論壇／陳威如：善用平台 創造共贏流通經營者論壇／黃國聰：強化戰力 靠機器人流通經營者論壇／溫肇東：三招修練 品牌長青流通經營者論壇／羅榮岳：連鎖業創新 翻轉未來中華開發「薪傳」志工 關懷弱勢學童獲世界品牌獎 夢時代推優惠搶食自駕車商機 快鬆綁法規工研院攜輝達 研發自駕車創創挑戰賽／楊泮池：帶學校走出象牙塔創創挑戰賽／企業當後盾 出錢又出力台大創創挑戰賽 點燃青年創業魂王品自創「鵝夫人」 獲米其林一星交部前抗議 威航空服員控「把員工當免洗筷」台化副董洪福源：說空汙罪魁禍首太沉重收費員案 高公局判還遠通450萬戴勝益專注益品書屋 引發聯想2.3億元 戴勝益妻出清王品股流通經營者論壇／周彥廷：自發服務 感動顧客分享分享分享留言列印A-A+2016-09-22 02:48 經濟日報 記者李至和／台北報導 日本密思服務顧問(MS&C)台灣分公司總經理周彥廷。 記者王騰毅／攝影 分享 facebook 日本密思服務顧問(MS&C)台灣分公司總經理周彥廷以「落實感動服務，
，建構服務利潤鏈」為題，
，分享日本服務業善用神秘客調查的成功經驗。周彥廷說，
，讓一線服務人員自發性對消費者服務，
，才能創造真正感動人心的體驗，
，進而培養顧客忠誠度。周彥廷說，
，服務業中最常用的標準作業流程（SOP）提供最低限度的服務，
，唯有員工自發性的服務才能創造感動服務，服務精神是無法用手冊與規章具體規範，要先有滿足的員工才會有滿足的顧客，先有忠誠的員工才會有忠誠的顧客，感動服務的關鍵就在於員工滿意度。零售服務業為了拉攏主顧客，都會推行顧客忠誠計畫，根據研究也證明，顧客的忠誠度與業績有正相關性，但要讓顧客對通路產生忠誠感，要提供感動式服務，將基本滿足提升到感動層級，顧客才有可能變成死忠粉絲。周彥廷分析，在日本零售業中，神秘客調查已經成為服務業自我檢視的必要項目之一，神秘客到訪評鑑各店表現也成為理所當然的考核項目，但神秘客不是成為指責員工的鞭子，而是成為提升服務人員工作動力的工具。，
蘭嶼本島東南方的台東縣小蘭嶼，
，早期為軍方飛彈炸射專用靶場，
，在蘭嶼居民反彈聲浪中，
，一九九四年停止炸射；但居民推估，
，島上可能還留有近百顆未爆彈，
，不時自爆，
，當地漁民不敢靠近捕魚。軍方本月十七日將配合海巡單位登島移除未爆彈，
，還給漁民安全空間。，
，
長榮航（2618）受惠國際油價下跌，
，成本下降，
，加上即將進入春節長假，
，可望迎來旅遊旺季及國人返台熱潮，
，投資人可透過權證商品布局。長榮航去年前三季每股純益1.36元，
，優於前年同期1.22元。去年航空業原面臨國際油價飆升威脅，
，將侵蝕獲利，
，但油價10月開始大跌，
，平均跌幅達三成；法人估長榮航一個月可減少近8億餘元油料支出。另外，去年12月時，航空業全線平均訂位率已達九成，今年春節假期長，歐洲、紐澳航線等長程線訂位率亦優於往年。 法人指出，投資人可挑選價內外15%內，到期天數90天以上權證介入，如長榮航日盛86購01（033189）、長榮航元大86購03（032654）等。（日盛證券提供）長榮航相關權證 圖／經濟日報提供 分享 facebook，
美國勁球彩券獎金已衝破15億元，
，吸引許多國外買家。圖為一名加拿大人一口氣買了1000元，
，手捧著大把勁球彩券。 (美聯社) 分享 facebook twitter pinterest 史上獎金最高的勁球獎在全美掀起購買狂熱，
，甚至吸引外國人也來湊熱鬧，
，加入搶購潮，
，北方的鄰居加拿大人更大舉南下，
，為搶購勁球獎券而擠爆美國的便利店，
，為了想中15億元（美元，
，下同）巨獎而碰運氣。成千上萬的加拿大人從溫哥華、多倫多和蒙特婁等地湧入美國，
，安大略省的婦女莎莉．安妮開車近兩小時入境，說她和許多加拿大人一樣，要到美國來試運氣，「我們加拿大人常來美國，在美國購物，花很多錢，為美國做了貢獻，現在到了回饋我們的時候」。美國法律不禁止外國人買樂透和申領獎金，勁球獎網站說「不必是美國公民和居民，遊客也可買」，但卻也讓加拿大人左右為難，因美國禁止進口「有傷風俗的物品」，其中就包括彩券。這表示，加拿大人不能把買的勁球獎券帶回家，中獎後再回美國申領。這項很少為人所知的法律規定：「任何人不准把樂透獎券、可用來印製獎券的紙張和樂透廣告，從其他國家帶進美國。」加拿大卑詩省的華裔袁麗莎(Lisa Yuen，音譯)表示，她上周到美國買樂透時才知道這一法律，「邊界人員給我們上了一課，說我們可以買，但不能帶回加拿大後再帶進美國」。但加州樂透局人員說，加拿大人仍像發瘋一樣搶買樂透，只要獎券是在授權商店買的，他們不在乎買主是不是美國公民。但外國人中獎要繳更多稅，聯邦稅率是30%，比美國人高5%。此外還要繳州稅，多寡視在哪個州購買，紐約是樂透稅最高州之一，稅率為8%。但美國的法律擋不住加拿大的洶湧人潮，袁麗莎說她上周買了34元的勁球獎券，為了15億元巨獎值得碰運氣。「德州樂透」(Texas Lottery)執行董事葛里夫(Gary Grief)告訴法新社，「彩券銷售以幾何級數的速度激增，熱烈的情況更甚以往」。他說：「根據報導，數百萬從來沒有買過勁球彩券的人，這次也買了。」勁球彩券目前僅在全美44州、華府特區、波多黎各，以及美屬維京群島銷售。頭獎彩金可以選擇一次領取，或分29年逐年領取。不過要猜中六個數字，贏得勁球頭獎的機率相當渺小，僅約為2億9220萬分之一。，
英脫談判 最快周二啟動 | 國際財經 | 全球 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，英國最早可能14日啟動脫歐程序，
，歐盟各國領袖也積極準備因應，
，將在4月6日在布魯塞爾召開特別高峰會，
，回應英國的正式脫歐通知。英國國會議員則警告，
，英國首相梅伊應備妥一套計畫，
，以因應談判兩年後仍無協議的情況。金融時報報導，一名官員說，他「希望」梅伊能於14日在下議院發表演說時，宣布啟動里斯本條約第50條脫歐條款，展開為期兩年的脫歐協商。歐洲理事會主席圖斯克10日表示，歐盟將在英國啟動脫歐條款後的48小時內，發表與英國脫歐協商的指引草案，「歐盟將對一切程序做好萬全準備」。各界政治菁英當時也提出英國脫歐後的各項政策計畫。英國政府的脫歐授權法案日前遭上議院駁回，要求納入的兩項條文，包括保障英國境內的歐盟公民權益、及賦予國會最終脫歐協議的否決權，因而退回下議院重審，下議院訂13至14日辨論修正案。梅伊所屬的保守黨在下議院占絕對多數，她可能試圖要下議院推翻上議院之後法案將回上議院重議，跡象顯示上議院不太可能再駁回法案，之後梅伊可正式獲得御准（Royal Assent），最早於14日啟動脫歐條款。不過部分國會議員質疑，梅伊現在面臨的實質危機，在於最後可能無法達成協議。下議院外交事務委員會發布報告指出，若當局未能對「無協議」的後果做好準備，形同怠忽職守。若英國政府未能與歐盟針對脫歐後的雙方關係達成協議，英國可能恢復世界貿易組織的標準關稅，對歐盟進出口都將大亂。英國也得針對歐盟提撥的農業補助、追蹤移民的電腦系統等各種事務，想出替代方案。英國脫歐重要時點 圖／經濟日報提供 分享 facebook，
名模洪曉蕾前夫王世均，
，1日晚間7時許，
，剛結束和有人的喝酒聚會後，
，開車回家；不料在台北市大安區復興南路、仁愛路口時，
，因為一時不慎，
，追撞一名騎腳踏車的女子，
，女子當場跌倒受傷。警方到場後，
，王世均不知是因為感冒，還是不想被人認出，拿出口罩遮住口鼻，警方實施酒測，發現王世均酒測值超過0.5毫克，王世均被帶進警局後，配合警方偵辦，但全程不發一語，只對警方提問問題回答，警方在1日晚間依公共危險罪、過失傷害罪移送台北地檢署偵辦。 王世均在北檢複訊後，剛剛以兩萬元交保。洪曉蕾和王世均結婚後，因為家暴、外遇、財務危機等事件屢屢登上新聞版面，兩人兩年前離婚，結束長達10年的婚姻。洪曉蕾（左）和前夫王世均。本報資料照片 分享 facebook，
發現DNA雙螺旋狀結構的美籍諾貝爾醫學獎得主華森表示，
，過去認為可以防癌的「超級食物」及補充品，
，不但無助於預防癌症，
，甚至還可能引發癌症。
華森表示，
，除非科學家重新思索各種抗氧化劑扮演的角色，
，許多癌症仍將無藥可治。抗氧化劑的來源包括各種維他命丸，
，以及藍莓、花椰菜等食物。
英國每日郵報9日報導，
，一般認為，
，抗氧化劑能夠消滅名為自由基的有害氧分子，進而確保人體健康及防癌。
然而84歲的華森表示，自由基可能是預防與對抗癌症的關鍵，清除它們可能產生反效果。他認為，自由基不但可以協助控制不健全的細胞，也是確保多種癌症藥物及放射療法有效的關鍵。
華森在英國皇家學會出版的「開放生物學」（Open Biology）期刊發表文章指出，抗氧化劑「引起的癌症可能多於預防的種類」。他表示：「最新公布的相關研究結果顯示，許多末期癌症無藥可治的病例，可能肇因於病人體內累積太多的抗氧化劑。科學家必須嚴肅探討抗氧化劑太多反而可能引發癌症的課題。」
華森又說，許多研究發現，包括維他命A、C、E與硒在內的多種抗氧化劑，不僅無助於預防胃癌或延長壽命，甚至可能減少壽命，維他命E可能特別危險。華森說，這項理論是他與研究夥伴克利克1953年發現DNA雙螺旋結構以來，最重要的成就之一。
英國癌症研究協會教授瓊斯（Nic Jones）同意華森的說法。瓊斯表示，維生素和礦物質應該從健康均衡的飲食攝取。
華森這項抗氧化劑吃太多有害無益的理論，和長久以來的觀念大相逕庭。
根據路透報導，史上第一位倡導吃大量抗氧化劑來防癌保健康的名人，是諾貝爾化學獎得主鮑林（Linus Pauling）。他身體力行服用大量維生素C，1994年過世時享年93歲。，
財政部今天（8日）將公布11月海關進出口貿易統計，
，財政部長張盛和透露，
，11月出口保持正成長的成績，
，雖然沒有二位數躍升幅度，
，但「表現很不錯」，
，顯示經濟景氣持續上揚中。
財政部官員表示，
，國際原油價格大跌，
，會影響礦產品，以及塑橡膠及其製品等出口產品的出口表現，但因去年11月出口表現較弱，在基期較低影響下，11月出口可接續維持「連十紅」的成績。
財政部官員指出，我國電子產品出口仍表現亮麗、一枝獨秀，在行動裝置推陳出新、物聯網商機可期，以及歐美年底採購旺季來臨下，第4季出口動能提升，11月出口維持正成長，12月也不會太差。
台灣經濟研究院景氣預測中心主任孫明德表示，雖然年底為電子業出貨旺季，但非電子業表現卻不如人意，預期11月出口表現應該和10月差不多，即使正成長，幅度也不大。
日圓寬鬆帶動亞幣競貶，新台幣也跟進走弱，使我國與各主要競爭國家貶值幅度差不多，對出口影響不大。
內閣小幅改組後，新內閣今天上午就職，張盛和宣誓後，將立即趕赴立法院財政委員會就「房地合一稅制之規劃情形」進行專題報告。
一改過去對政策的推動侃侃而談，張盛和昨謹慎地說，雖然續任財政部長，但今天上午才要宣誓就職。沒正式上任前依體制都還在「看守期」，不能決定重大政策，也不願對房地合一稅改方向及進度發言，僅強調財政部業務運作持續進行，不會有空檔。
財政部高層則透露，敗選重創執政信心，新內閣瀰漫「步步為營」的氣氛，推動稅改的力度及速度可能也會有所調整。若社會對稅改的支持度不高，強推也不會成功。，
桃園警分局景福派出所副所長王崧年與警員楊政哲巡查轄區旅館，
，發現17歲鄭姓學生登記獨宿，
，查出他身上只帶3萬元並負氣離家出走，
，翌日要去夏威夷，
，警方勸和助返家，
，鄭姓學生父母近日寄來感謝卡，
，溫馨善舉才曝光。
鄭氏夫妻在卡片上寫「感謝您的協助」，
，王崧年說，
，幸好當時多管閒事，化解一對親子心結。
王崧年、楊政哲上月初晚間執行旅館巡邏查訪勤務，發現住宿名單中鄭姓未成年登記單獨入住，敲門發現房內有1只行李箱，一問得知鄭姓少年離家出走，經查前一天才由新北市警察局通報失蹤協尋人口，解說後請少年一起返回派出所，並。通知鄭姓少年父母找到人。
聊天中，警方才知他曾二度與父母到夏威夷遊玩，愛上當地環境，拜託父母讓他去夏威夷遊學打工，卻因此吵架，於是趁父母不在家離家出走，打算獨自赴夏威夷。
鄭姓少年原本規畫翌日到機場再買機票，沒想到留宿旅館時被警方發現，王崧年也勸告少年不要負氣，要追逐夢想應逐步實現，應多體諒父母的苦心。
鄭姓少年的父母趕到派出所，沒有責怪，而是擔心詢問「吃飽沒」，原本一臉不在乎的鄭姓少年表情變得緩和，向父母道歉。家長一再感謝警方及時找到人。，
軟銀隊靠著今宮健太的「神跑壘」得到超前分，
，最終以4：3逆轉擊敗橫濱隊，
，在日本職棒總冠軍賽取得二連勝。軟銀雖然在首局就靠古巴重砲迪斯派（Alfredo Despaigne）的安打攻下1分，
，不過6局上梶谷隆幸的陽春砲幫助橫濱追平，
，宮崎敏郎再補上兩分砲，
，橫濱將比分超前為3：1。橫濱先發投手今永昇太今天投6局送出10次三振，
，僅失1分，
，下場時還是勝投候選人，
，不過牛棚在7局放火，用了三名投手才投完一局，丟掉3分反遭逆轉。軟銀在7局下先靠柳田悠岐的一分打點安打將比數追近到1分差，中村晃的安打送回壘上兩名跑者，三壘的柳田悠岐輕鬆回壘，二壘的今宮健太頭部滑壘衝回本壘，主審原判出局，軟銀監督工藤公康決定挑戰，經影像重播判決為安全回壘，拿下超前分。，
