2千頁手冊 無印良品起死回生

2001年日本品牌無印良品曾虧損38億日元,

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,良品計畫會長松井忠三接手後製作2000頁指導手冊,

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,2005年創下1410億日圓營收。
無印良品阪急旗艦店今天開幕,

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,松井忠三也到台灣參加開幕典禮,

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,並舉行「無印良品成功90%靠制度」新書發表會,

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,與台灣無印良品總經理梁益嘉、政大企管系教授別蓮蒂對談,分享無印良品成功經驗。
「無印良品成功90%靠制度」這本書在日本已賣出10萬本,在台灣也已賣出2萬多本,松井忠三表示,無印良品起步很順利,後來遭遇嚴重虧損,他在無印良品跌至谷底時接下社長的任務,當時有價值近100億日圓的不良庫存,全部載到山裡面一把火燒了,這是一件象徵性的事情,「要把輸的結構反轉為會贏。」
松井忠三當時做的第一件事情就是從改變公司制度著手,而不是以裁員作為改革手段,他花一年時間走訪各直營門市,製作13冊、2000頁的「MUJIGRAM」指導手冊,將無印良品的工作標準化,包括店頭陳列、商品命名、開店地點評估等資料,把過去公司愛寫報告、建立在人的經驗值上的習慣給改掉。
指導手冊強調執行力,也讓員工思考「該如何做事」的指南針,每年廣徵第一線員工對「MUJIGRAM」的建議,持續更新,讓公司的Know-how完全可視化。
松井忠三的這套制度,不僅讓無印良品的員工可以準時在晚上6時30分下班,也規定傍晚不交辦工作給他人,為每件工作設下完成期限,可以看到員工在桌上列出要完成的事項表,完成後就在事項後打圈,這種不加班制度反而提升工作效率。
不過這套制度一開也是有許多員工反對,松井忠三就邀請這些反對者來寫制度,最後反而成為最支持這套制度的人。,

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