台灣行動通訊費用雖然連年降價，
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，相較鄰近各國仍不算便宜；但更令消費者不滿意的，
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，除了手機上網常「卡卡」外，
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，業者的優惠新費率，
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，消費者經常要靠身邊朋友「口耳相傳」才知。
業者雖稱「法律規定」不能主動調整客戶資費方案，
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，但用戶一天到晚收到廣告簡訊，
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，卻等不到一通提醒自己省錢的促銷資費通知。
台灣的電信資費產品之多，
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，複雜到可以列表計算，
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，但往往要等到客戶想跳到別家時，
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，客服人員才會體貼告知「其實還有省錢方案」。
以台灣大最近的上網方案為例，新的資費明顯比過去條件要好，但業者不主動更換資費，也不發簡訊提醒用戶，堅持要等用戶自己申請轉換。
根據國家通訊傳播委員會的統計，用戶對電信業者最多的抱怨，主要都集中資費問題，例如計費方式和違約金的計算。
業者估計，每年有約兩成用戶是「遊牧民族」，不斷「搬家」換費率，為的就是占點便宜。現在電信業者對攜碼轉入的新用戶也特別禮遇，為了搶用戶，有時寧願補貼高額通話費。
衝用戶量忽略老客戶，可別「只見新人笑，不管舊客戶」。，