路樹倒了、水溝不通，
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，碰上市政問題找誰處理？往往讓市民一頭霧水。台中市民政局推出「電話全階」服務，
主機代管
，任何問題打到區公所、戶政所，
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，由內部人員列管轉接，
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，就算是跨單位業務，
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，也會替市民跑腿，
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，還會追蹤進度。
台中市長胡志強說，他曾接到民眾來信，抱怨電話層層轉接，轉到火氣上來了，問題仍無法解決，他要求將心比心，「市政府只有一個」，不能以為電話轉接，問題就解決了。
台中市民政局長王秋冬說，台中市有市民專線1999與市長信箱，都能有效解決問題，但許多民眾習慣找鄰近的區公所、戶政所，為了精準服務需求，推出「電話全階」服務。
民政局主秘謝文浩說，民眾常打電話到區公所，詢問各種問題，如果非屬民政業務，得轉接到其他單位，但轉過去後，若不是承辦人接的，還得再轉來轉去，民眾一再重複自己的問題，讓人很無奈；「全階」服務上路後，就可解決此問題。
「某某街道路樹倒了，趕快派人來處理。」民政局第一線服務人員說，行道樹倒了，倒在馬路上或人行道上，分屬不同單位管理，民眾打來後，會記錄再轉達有關單位，還會追蹤後續狀況。
謝姓市民強調，過去遇到問題，常打到區公所詢問，不過轉來轉去很麻煩，現在打到區公所、戶政所，一通電話就能搞定，真的好貼心。，