全國一一○每年受理「為民服務」將近百萬件,
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,占所有案件約三分之一,
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,員警負擔沉重。警政署說,
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,為民服務雖是現代警察應有的精神,
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,卻不是照單全收,不合理要求當然可以拒絕,只要注意處理態度,並盡可能協助轉介權責單位處理。
警政署主任秘書蔡義猛說,警察為民服務不是「予取予求」,如果民眾的要求不是警察勤業務範圍,客觀上也無急迫危難,甚至只是求個人方便,員警都有權拒絕。
對於這幾年為民服務案件一年比一年多,警政署認為這顯示民眾對警察的依賴日深,但「抓壁虎、打蟑螂、叫起床」等服務案件「確實不宜」,會要求各縣市警局加強員警教育訓練,遵守立場明確、態度委婉原則,避免不當勤務派遣,徒增員警負擔。
蔡義猛強調,拒絕民眾的不合理要求,態度、語氣很重要,就算做不到,也不能讓對方覺得警察很冷漠,員警應保持「同理心」面對當事人,並協助對方找到可以求助的單位。
警政署說,「警察大人」的時代早已結束,除治安和交通,為民服務是現代警察重要工作項目之一,拒絕部分民眾不合理要求,不會受處分,員警如有委屈可申訴;但不能口出惡言或擺「撲克臉」面對民眾。,