阿里巴巴於3月中旬推出人工智慧服務產品「阿里小蜜」，
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，上線半個月來，
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，每日平均有400萬用戶選擇直接向小蜜提問，
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，取代傳統客服熱線，
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，解決淘寶購物的相關問題，
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，按照一名客服每日平均服務100多人來計算，
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，小蜜的服務能力堪比3.3萬名客服。新民網報導，
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，阿里會員打開手機淘寶App的頁面，
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，就可以找到小蜜，
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，平均回應時間不到1秒，大大降低了原來打熱線電話排隊等待的時間；維權諮詢全部在線上即時處理，不需要電話，維權進度就可全面掌握。小蜜還可完成充話費、查天氣、買機票、導購等功能。其中，充話費已經躍升為會員在小蜜上成交的第一大類目，充值全程最快僅需5秒，用戶僅需一句話就可快速完成充值。此外，每天透過小蜜查天氣的會員有3，000多人，每日透過小蜜訂機票人數接近2，000人。每天還有不少人喜歡找小蜜閒聊，有別於市場上許多人工智慧產品只能實現單句的一問一答，小蜜採用人工智慧+知識圖譜的方式，能夠基於上下文多輪對話更加準確理解會員語義。，