高績效企業/全員與共 勞資雙好

共好(Gung Ho)原是美國印地安人的用語,

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,傳說是向台灣人學來的智慧,

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,融入大自然的神奇奧秘,

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,從松鼠、海狸和野雁的身上體驗出企業和員工的夥伴關係;發音與台語的「講乎好」很接近,

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,意義是「說好的事,

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,必須信守承諾、執著到底」,頗有「說了算」、「一言九鼎」的豪氣。而把「Gung Ho」翻譯成「共好」,算是神來一筆,也有「達成共識」、「創造雙贏」的架勢。《共好》一書已長銷近20年,相關的研習會及影片也風靡各行各業,因而衍生出的讀書會、故事集等更不勝枚舉,松鼠、海狸和野雁成為深受企業界朋友歡迎的動物明星,「向動物學管理」蔚然成風。肯.布蘭佳(Ken Blanchard)和雪爾登.包樂斯(Sheldon Bowles)合寫《顧客也瘋狂》和《共好》兩本書,前者教導經理人如何將顧客變成興高采烈的擁護者,後者則教導經理人如何將員工變成熱情活力的追隨者;《共好》透過兩位企業領導人轉敗為勝、發人深省的故事,提供一種激發熱情、提升績效的技巧;先從三種動物身上去體會:一、松鼠的精神:似乎每隻松鼠都不得閒,隨時都在繃繃跳跳到處找食物;並把食物儲存起來;如果不這樣,恐怕度不過冬天;松鼠是在做有價值的工作。二、海狸的方式:似乎每隻海狸都自動自發,很勤快地叼著樹枝,忙著修築被水沖壞的水壩,每隻海狸都有很大的自主性,像獨立的承包商一樣,掌握達標的過程。三、野雁的天賦:似乎每隻野雁都有宏亮叫聲,不但熱情十足,足以給人精神安慰;牠們是在傳遞一項信息,這是上帝的禮物,大家在彼此贈與,相互鼓舞。作者要大家從松鼠學到使命感和價值觀、從海狸學到自律和執行力、從野雁學到團隊間相互鼓舞的力量;用現代企業經營管理的觀念來解讀如下:首先是「有意義的工作」。企業內每個人都要認清工作的重要性,必須要有一個明確、共同的目標;所有的計畫、決定與行動,都必須以價值為依歸。其次要「掌握達標的過程」。企業內每個人都要有範圍界定清楚的場地;想法、感受、需求與夢想,受到尊重、獲得關心、並付諸實現;培養能力的同時要勇敢面對挑戰。第三則要「相互鼓舞」。企業內每個人都要發出真正的喝采,特別要注意到及時的、有回應的、無條件的和熱情的四個技巧,過程中的喝采更具有無比的動力。若借用愛因斯坦的原子彈公式E = mc²(讀作E等於mc平方,亦稱為質能轉換公式),來描述《共好》的精神還是滿貼切的; E代表熱情,m任務,第一個c代表現金,第二個c代表喝采,所以「熱情等於任務乘以現金與喝采」;請注意現金排在前面,先填飽肚子再來談其他。任何企業負責人若能掌握「全員與共,勞資雙好」的秘訣,會像在組織中投下一顆原子彈,爆發出無窮的熱情和活力,大家見面第一句話就是 :「Gung Ho!」、「講乎好」、「共好」。(作者是中華電信資深顧問),

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