搭捷運的時候,
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,座位旁兩位上班族交談,
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,因為音量稍大,
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,聽到的談話內容幾乎一字不漏。甲告訴乙有個大客戶很棘手,
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,公司不想得罪,
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,但是也不願意按照客戶要求的方式做,
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,打算在農曆過年前,
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,派乙部門某人前去開會。乙聽了很驚訝:「你們業務單位的事情,幹嘛要我們技術單位處理?」甲說:「因為老闆對某人很感冒,想借客戶的手修理他…。」從兩人的對話中,概略知道乙部門的某人,技術能力不錯,但喜歡按照自己的想法做事,曾為技術問題,和客戶發生多次衝突,連老闆的要求,都會自動七折八扣。當人力吃緊的時候,大家可以互相包容,不景氣的時候,難免變成「先遣部隊」。西漢八年,漢高祖駕崩,呂后把持政權,大臣提出和匈奴和親的建議,呂后既不爽匈奴威迫,平常看宦官中行說也很不順眼,想派中行說出使匈奴。中行說雖然無法抗旨,私下放話,如果真的派他去祭刀,鐵定要呂后好看。大臣欒布一眼看穿呂后借刀殺人的用心,提出勸諫:「使臣的任務是傳達君命,不應該為了私人怨恨隨便派遣,以免有辱國體。」同理,企業雖然因為產品品質和技術服務等問題,容易遭到大企業(買家)的指正,只要是合理的要求,可促進內部迅速成長,應虛心接受;面對不合理的要求,則無須為了接單忍辱屈從。無論是任何人,接受公司派遣,擔任第一線代表,言行舉止都攸關公司體面和任務成敗,隨意派人不是教訓別人,而是教訓自己。齊國的晏子出使楚國,因為個子短小,楚王為了羞辱晏子連續出招,叫人開小門「迎接」,晏子告訴楚王:自己不是出使狗國,所以不須走狗洞。後來譏刺晏子身材短小,晏子自謙齊國人才很多,自己因為不成材,才被派到不成材的國家;楚王又故意派人假裝齊人,犯了竊盜罪被抓,譏笑齊國人喜歡偷東西。晏子裝作不知道回答:「橘樹在淮河以南的果實是橘子(甜的),移植到淮河以北變成枳樹,果實變成酸的。這個人在齊國不當小偷,來到楚國變成小偷,應該是楚國的水土造成。」楚王自取其辱後向晏子道歉。十數年前,我到某電子公司處理產品異常問題,該公司窗口拿出驗收報告,指稱品質異常,要求全部退貨並且賠償線上損失。我當下要求線上採樣,被以機密為由遭到拒絕,於是改到原料區採樣,才赫然發現該批產品仍置放驗收區,且完全未拆封。這時才知道所謂「品質不良要退貨索賠」只是手段,背後另有目的,心中雖然不齒,當下拍照存證連同驗收報告「帶回研究」,原本輕佻的窗口,可能意識到嚴重性,突然態度一轉,當天返回公司後,隨即接到該公司經理來電致歉,表示是場誤會,退貨索賠一事,最後不了了之,事後鮮少再遭到無理刁難。企業選派人員和利害關係人進行協調溝通,至少有兩種基本任務:解決先前存在的問題,和延續未來的發展。派任的人要了解被派任的人是否有能耐,被派任的人要努力做好功課,來因應雙方可能產生的議題,會談結果,才可達到預期目的。不管在不在意,從企業派出的人,就代表企業,為了私心意氣隨便派人,自以為得計,不僅達不到目的,也讓企業的格局降低;惟有選派得宜,不卑不亢,才能贏得尊重。(作者是易群企管顧問公司資深顧問,本專欄隔周三刊登),