中保無限+…導入大數據 全方位服務 | 產業綜合 | 產經 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，不破壞裝潢，成功打開家庭市場，問世兩年來客戶數已達4萬戶，今年預計再增加3.3萬戶。中保40年累積超過30萬名用戶資料，過去散落在各部門，直到中保無限＋在2015年底結盟微軟，在SIGMU集團中保整合事業本部執行長李榮貴、中保資訊長劉乃文、中保服務本部協理林逢業、博訊科技董事長陳英俊等「四大金剛」領軍之下，啟動跨部門整合。大數據運用廣泛，中保前期先運用在物聯網電力預測，近期則在顧客關係管理（CRM）領域展現成效，拉開與競爭對手的差距。中保開發「中保業務＋」APP，落實客戶資料管理，管理者可即時與遠距管理。陳英俊說，中保無限＋產品愈來愈多，透過該APP可以做到業務追蹤，了解客戶拜訪狀況，甚至連未成約客戶也納入資料庫，可以分析問題點，進而找出原因。中保也將大數據運用在預測客戶流失。劉乃文說，中保無限＋將過去30年資料用來訓練模型，從致電客服次數、安全規劃師到達時間等細節，篩選出容易解約的客戶類型，可以預先了解問題，改進服務。以今年1月為例，中保篩選出特定區域的高度拒絕續約客戶，成功挽留約10%客戶。大數據也可以提前看見服務不足之處，加以改善，提高客戶滿意度，例如不正常預警連續發生兩次，中保馬上前往客戶現場了解狀況，從被動服務變成主動服務。物聯網產品眾多，中保也藉由最新的多維度分析現有客群，歸納出幾種客戶類型，推薦適合的產品，進而提高品牌黏著度。，