電信業祭出499吃到飽，
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，門市出現大批人潮等候申辦。 記者陳正興／攝影 分享 facebook 最近鬧得沸沸揚揚的電信公司四九九吃到飽方案，
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，由於參加的民眾人數超乎電信公司原先預期，
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，導致客服電話無法接通，
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，數位與實體門市均出現讓消費者等候時間過久，
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，以及老客戶抗議並要求賠償的情事。有鑑於消費者抱怨不斷，
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，電信公司高層出面致歉，
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，並提出因應措施。其中有關老客戶要求賠償的問題，
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，電信公司高層以買衣服為例，指出顧客買完衣服後，如果廠商後來推出售價打八折活動，已買商品的顧客有理由向廠商要求也打八折嗎？ 平心而論，個人認為此次電信公司推出的促銷活動因為極具吸引力，才會有參與人數超乎預期的結果。但是，由於廠商促銷活動執行層面規畫出現問題，使得效果出奇的活動反而需要緊急應變，實在可惜。以電信公司目前提出的補救措施而言，也許有助於舒緩消費者搶辦方案產生的問題。但是，對於四九九方案影響舊有客戶權益，導致舊有顧客要求賠償的問題，恐怕無法解決。事實上，顧客要求賠償，也與電信公司的違約金脫不了關係。電信公司高層舉出廠商推出打折商品為例，來解釋其並未罔顧舊有顧客的權益，此一說法值得商榷。因為當顧客向廠商以全價買到商品後，如果看到廠商後來又針對同樣商品進行訂價八折的促銷活動，除了少數賣場政策上可能會接受退差價外，廠商的確是不會輕易同意退差價的。因此，顧客抱怨難免。但是，廠商也不會採取向顧客收取違約金之類的費用，以便顧客可以再度購買有折扣的同一商品。最有可能的狀況反而是顧客會考量是否享受折扣再購更多同一商品。因此，建議電信公司維護舊有顧客權益的做法，應該是同意舊有顧客可以選擇不解約，並在舊有合約存續下，可以再簽訂新合約。只要顧客願意與電信公司維持更長的使用關係，則電信公司何樂不為。上述建議，希望能對目前有關賠償爭議的解決有所助益。，