長榮航空文字客服機器人，
台中美食
，提供旅客各類資訊。 圖／長榮航空提供 分享 facebook 長榮航空進入AI智能世代，
手機版網站
，昨宣布AI文字客服機器人EVA報到，
下午茶
，加入客服團隊提供廿四小時服務，
巧巴達三明治
，第一線向旅客提供訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及App購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務等近五百項專業知識查詢。旅客可透過長榮官網或App，
紅茶拿鐵
，不分地域、時間，
求職面試
，由EVA文字客服解答。EVA是與後台系統整合，
爆纖錠作用
，提供最即時與正確的資料。長榮航空說，
爆纖錠作用
，若AI智能客服無法回答時，旅客只要以會員身分完成登入，就可於正常上班時間轉接為專人服務，如此由AI智能客服與真人服務協同合作，將有效提升客服的效率。 長榮航空說，文字機器人聰明與否取決於如何「教會」它，就如同新生嬰兒應答的學習過程，在此機器人系統開發過程中，灌輸了約三萬句的對談語料，讓機器人逐步上軌道，特別是中文的語意具多樣化與高複雜特性、旅行對話也經常會中英文夾雜，教會機器人是高難度挑戰。研發團隊中一位廿年客服經驗的龍姓督導笑稱，遇到EVA答非所問、屢教不會時，真像在教自己的小孩功課，「要按捺住發脾氣的衝動才行。」未來整個團隊也將扮演「保母」角色，每日密切觀察EVA回答問題的狀況，持續教導其自然語言理解能力，並教會它更多的專業知識，以及提供更多元的服務。長榮說，未來將視成效及需求，逐步提供EVA在其他社群通訊軟體管道及不同語言版本的服務。，