空服員被迫幫乘客「擦屁股」,
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,受害的副座艙長出面說明時,
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,忍不住流下眼淚。 圖/聯合報系資料照片 分享 facebook 最近發生空服員遭外籍乘客不合理要求而受辱事件,
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,情節不堪,
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,令工會用「職災」形容。但航空公司的聲明卻提到「服務的初心」。員工遇惡客卻無法保護自己,
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,忍辱受氣,真是本於「服務的初心」?或比較可能跟「保住飯碗」有關?服務業不是奴婢業!這句話數年前即有人提出,源起於一則金融業廣告,標榜女性客服在男友求婚當頭,都還是以處理客戶優先。當時有網紅發文,說企業不應要求員工為客戶而全然犧牲私人生活。 但台灣服務業卻還是一直朝這樣的歪風發展,奧客現象釀造「最醜陋的風景是人」。從超商店員到銀行理專、醫院護理師,本來各有各的專業能力和職業尊嚴,卻因屈從「顧客至上」而變得「奴婢化」。台灣的消費者被嬌寵,進百貨公司,不能自己按電梯樓層按鈕嗎?到了銀行或醫院,不能自己抽號碼牌嗎?金融業理專,為何需要向「尊榮客戶」年節送禮,提供「貼身秘書」服務?美籍航空公司的空服員有工會撐腰,連幫客人將隨身行李置入頭頂置物箱的要求都可拒絕,理由正是避免職業傷害。相形之下,台灣服務業一逕學習日本「顧客是神」的精神,未免喪失了人與人之間平等對待的原則。經濟面,就業市場景況不佳,員工為保飯碗而忍氣吞聲。政治面,民粹和「討好」風氣盛行,連公務員執法都不敢理直氣壯。服務業不是奴婢業,請政府和大企業帶頭建立健康的職業尊嚴。,