為幫助消費者更迅速處理消費糾紛,
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,消基會昨天成立「友善調處聯盟」,
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,首波結合十家業者,
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,建立線上申訴機制。消基會表示,
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,未來業者收到民眾申訴,
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,必須在十天內解決,並向消基會回報,若危害消費者權益,消基會將予以除名。
消基會指出,首波加入「友善調處聯盟」業者包括:信義房屋、台灣泰華施、聯成電腦、光陽工業、台糖、柔昱健康事業、光泉、聲寶、國光客運、福特汽車十家企業;未來將陸續邀請企業加入。
消基會表示,即日起,消費者只要上「友善調處聯盟」平台線上申訴,填妥「消費者申訴表單」,若超過三天未獲回應,消基會將督促業者盡快處理;若超過廿天仍未達共識則終止機制,由消基會介入,依法規處理。
消基會董事長張智剛表示,消基會過去平均一年接獲八萬通諮詢電話、處理四千件書面申訴。他指出,成立「友善調處聯盟」的好處,可節省書信文件往返時間,縮短消費者和企業解決消費糾紛的時間。
他說,加入聯盟的業者,除了依循此機制妥善處理消費糾紛,消基會也會定期評比,頒發「消費者友善企業」標章表揚優良業者,同時設有「除名機制」,淘汰不友善企業。
「友善調處聯盟」網址:http://140.118.155.50/~consumers/web/index.php,