中國大陸民眾經常使用的通訊軟體QQ,
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,正是成立逾14年的騰訊開發的。目前市值超過600億美元,
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,2011年騰訊推出微信(WeChat),
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,積極搶攻手機通訊軟體市場。除了創新功能之外,
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,微信的成功,
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,主要原因是主動了解消費者使用習慣。
騰訊國際業務部台灣暨香港辦公室總經理譚樂文表示,
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,隨著移動互聯網和智慧型手機普及,
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,連互聯網基礎建設仍不成熟的印度,許多人接觸網路都已跳過個人電腦的歷程,反而先從手機開始。
譚樂文表示,QQ在中國雖有極大市占率,但騰訊並不安於現況,2010年開始思考如何面對科技產業破壞性發展,希望推出可行動上網的通訊軟體,因此開發微信,在大陸一炮而紅。
從前民眾只有在公司或回到家才會使用電腦,但智慧型手機可隨時隨地上網,讓用戶感覺微信像身體的一部分,這完全是PC(個人電腦)年代無法達到的目標。
微信強調語音留言,利用文字和打電話溝通的中間創新概念,在競爭激烈的通訊軟體中殺出重圍 。微信用戶數字不斷地攀升,也反映移動互聯網使用者的成長。
譚樂文表示,騰訊推出產品前曾花許多時間理解用戶的使用習慣,了解用戶的喜好。
去(2012)年微信大動作在台灣打電視廣告,找當紅明星代言,在東南亞國家亦是如此,只是換成當地代言人;在泰國,微信與當地知名品牌泰象啤酒(Chang Beer)合作,吉祥物大象還成為表情符號。
微信除了聚焦個人用戶,也想抓住企業用戶,推出各項功能讓企業和顧客溝通。
譚樂文說,隨著行動上網的普及,企業多數希望製作手機版官網,但他們認為不用完全把電腦網站內容轉移到手機,因為智慧型手機、電腦內容皆互通。「主動研究你的用戶,推出最適合用戶的功能,自然會吸引他們使用你的服務。」微信因此推出開通企業帳號的功能,而且完全免費。
企業可設定官方帳號,發揮創意和用戶互動,對用戶來說使用簡單。比如香港微信與麥當勞合作,只要微信用戶成為麥當勞好友,就可以免費加大套餐,麥當勞也會自動給予促銷訊息和優惠券,把握即時性,獲得不錯成效。,