每個人都希望自己有創意，
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，或是能夠在充滿創意的環境下工作。我過去一直以為創意是天生的。有創意的人就會源源不絕像是被雷打到一樣靈光乍現，
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，而沒有創意的人即使腸枯思竭，
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，也不會產生有趣的想法。一直到兩年多前參加課程學習才發現，
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，原來有這麼多系統性的思考方式，
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，可以幫助我們去發想，並整理自己的思緒，例如強迫聯想法、6-3-5腦力激盪法、反轉思考法、設計思考、SCAMPER檢查表、曼陀羅思考法和矩陣排列法等等，可以分別運用在不同性質的時空環境和議題上。那是不是只要好好學習這些方法，每個人都可以產生創意？好像也不盡然。後來慢慢發現，這些創意工具雖然能夠協助引導思考的流程，提供記錄思緒的方法，但並非萬能。真要提出好創意，還需要內外環境的搭配。內在環境指的是個人，腦袋裡的資料庫必須要有基本的存量，而且對於多方面的訊息吸收，越多越好。在運用這些創意工具時，才容易觸類旁通，產生好的聯想。否則空有工具但缺乏實質內容，還是不能產生好的創意。另外一個重點，則是學習了方法之後，要認真實踐練習。年假逛書局時，受到標題吸引，買了一本「為什麼聰明人都用方格筆記本？」我的讀後感，重點不在是不是用方格筆記本，而是不要把筆記本單純地只用來抄寫筆記，最後只留下雜亂的紀錄，卻未化為有用的資訊。書中的建議要把筆記本分成三等分：事實、解釋、結論（或行動），為不同的功能留下適當的區塊。自己過去只做了第一階段的紀錄，比較不能發揮事後消化思考，並留下重點的筆記。學到了新方法之後，知道該如何記錄，但還是要願意花時間精神進行後兩階段的深入思考，才能讓新方法看到成效。外在環境則是指工作環境對創意發揮的引導或限制。一個鼓勵創意的環境，在制度上必須有讓員工能夠提出創意的作法，在氛圍上必須有能夠容錯、甚至鼓勵犯錯的空間，只要這些過錯不是出於惡意或輕忽。面對同等資歷與能力的兩位應徵者，我會選擇過去因為創新而犯錯的人，因為他已經學習了寶貴的實戰經驗。賈伯斯曾說：「我是我所知唯一在一年裡損失二．五億美元的人…這對我的成長很有幫助。」我常跟同仁聊到，不要因為自己的創意沒有被採納而感到灰心。實務上，十個創意有一個被成功實踐，已經是很好的結果了。尤其在創意發想的初期，更需要被鼓勵，設法提出各種發散式的想法而不受限制。往往會議中，主管發現問問題或請同仁提創意時都沒人反應，這時必須檢討過去自己用什麼態度去面對同仁提出的創意。鼓勵的態度，不一定就會得到積極的回答；但否定的態度，肯定會換得後續的沉默。最後提醒，在評估一個創意的效果時，除了本身的吸引力之外，也要在實務上能夠執行，並且帶來正面效益，否則就會變成天馬行空的空談。創意不是天生的，但是需要在開放的態度和鼓勵的環境中，運用有效的思考方法去誘導產生。美國廣告大師李奧貝納認為創意給人生命和樂趣，但願我們在工作中都能有這樣的感受。（作者為雲品國際董事長），