實體店面吸客 拉長鑑賞期

依據現行法規,

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,只有透過郵購以及訪問買賣,

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,才享有無條件退費的「7天鑑賞期」,

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,在實體門市購買的產品只有瑕疵品、非人為損壞才可退換貨。但許多通路業者為了鞏固消費客戶,

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,自行加碼推出7天到30天不等的「滿意保證」,

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,實際能否退換貨,

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,各業者又依不同商品而有不同規定,

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,民眾購買前得先充分了解,

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,以免買錯產品,

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,又誤以為可以退貨,開心購物卻搞得一肚子氣。
按照消保法定義,郵購包括廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網路、傳單。訪問買賣是業者未經邀約,前往消費者住所,或其他場所推銷,這些方式的購買都享有7天鑑賞期,保障無法檢視商品,短時間被話術誤導的消費行為。
實體門市雖然未強制規定提供退貨服務,但在網路以及電視購物夾殺之下,業者自行加碼推出各種滿意保證,例如家樂福、大潤發、愛買提供30天退換貨服務。食品安全、個人衛生、消耗性、智慧財產權、3C、家電、電腦相關商品僅接受瑕疵品換貨,要保留完整包裝與發票。
3C通路兩大龍頭燦坤與全國電子,也提供7天瑕疵品換貨服務,讓民眾有充分時間檢視購買的家電產品。
業者指出,不少民眾誤以為7天鑑賞期包括實體通路,偶會遭遇消費者以消保法與門市人員發生爭執,目前部分門市特地製作消保法看板,讓民眾結帳時看到,避免消費糾紛。,

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