「顧客體驗」已成為現階段金融業發展新服務最重視的部分。玉山銀行數位金融事業處協理劉美玲表示，
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，此次與淘寶網合作，
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，便是從客戶行為模式中得知，
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，轉帳、刷卡之外，
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，許多網路購物都透過超商通路完成取貨付款、或單付款服務。她強調，
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，銀行設法讓各項服務更簡便，就是希望能夠留住更多客戶、促成更多交易。透過各項客戶行為得出的大數據，經過分析後，不僅可得知掌握目標客戶，更可獲知其消費模式及使用經驗，避免客戶使用上的不快經驗，減少服務斷點產生。但越便利服務，越可能帶來競爭威脅，近來國內電商業者相當關注，開放淘寶可以到超商付款取貨，恐引入大陸業者來台搶台灣財危機。玉山銀對此表示在開放多重淘寶付款窗口前，已有許多消費管道可供選用。政策對於金流服務開放已是趨勢，不應存在封閉觀念，況且開放付款多元管道，也能避免台灣客在台灣開設支付寶帳戶後，另由大陸業者「代儲值」，交易糾紛層出不窮。，