金融科技改變金融業交易型態，
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，也影響客服方式，
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，包括銀行、壽險等金融業陸續推出智能客服，
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，標榜擬真，
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，有如真人客服互動，
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，可以24小時待命回答客人問題。新光人壽昨（17）日宣布導入AI人工智慧，
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，推出智能文字機器人「小新」取代傳統的語音真人客服，
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，只要上新光人壽官方網站或App找「小新」詢問，
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，就能獲得快速、立即的回應。新光人壽表示，智能文字機器人「小新」，運用自然語意分析、機器學習、數據運算及AI人機互動等技術，將新壽保險專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題，都能詢問「小新」，如果智能機器人無法立即回應客戶問題時，也能選擇轉接真人文字客服或留言。除了保險問題，新壽智能機器人「小新」也結合Open Data知識庫，提供包含天氣預報、空氣品質、停班停課等實用資訊，讓客戶除了可諮詢保險相關問題外，也能獲得許多便利的生活資訊。銀行部分，包括第一銀行、國泰世華、台新銀行等也有類似的智能客服服務。以一銀為例，「第e客服」提供網路電話、文字對談或網路留言等多元管道，消費者可24小時隨時與「小e」聯繫詢問相關問題。，