台灣最大的商店網路開店平台「商店街市集」2005年成立、2010年獨立成為公司，
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，今年算來剛好是七歲「小學生」，
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，但網路產業各種服務形式競爭飛快，
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，商店街一成立就與Yahoo等大咖競爭，
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，去年起更在行動電商領域迎戰擁有獨角獸股東的蝦皮拍賣，
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，一面還要發展各種支付工具，
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，網路服務產業的貼身競爭，
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，不因市場大小有所改變，商店街也勇敢應戰。今年以來，商店街陸續推動免設定開通費、免上架費、免交易手續費，連信用卡手續費及ATM退款費都免除，今年前七月營收7.6億元，年減21%，但其他數字快速揚升，包括8月的月化訂單量更直衝200萬筆，距離達到100萬筆的時間相距不到一周，顯示戰略奏效。商店街市集前身是網路家庭集團旗下PChome Online的「開店事業部」，2005年開站、2007年獨立為公司，總經理蘇芸是第一任總經理及第一號員工。蘇芸說，網路家庭是模仿許多國際級企業的電商模式成立，例如PChome Online學習Amazon的模式；露天拍賣與eBay合作，就走eBay的C2C模式。商店街則向日本樂天市場看齊，希望成為台灣中小企業、特別是小店家做網路商店的平台。自砍營收奇招做大市場成立初期，商店街嚴格審查。蘇芸說，當時規定店家一定是有合法營利事業登記證、必須開發票、有一定資本額，門檻很高，這是比照日本樂天的高規格，因為網路商店一般人看不到，為補足信任度，審查要特別嚴。除審查嚴，上架費、管理費等成本也不低，但仍吸引大批店家上網開店，就是因為電子商務的趨勢，讓商家體認到轉型的重要。成立一年後，2011年6月店家數突破1萬家。蘇芸說，上櫃不完全為在集中市場取得資金，因為即使不上市櫃，商店街成立三年後就已經獲利，此後每年都賺錢。上市櫃是因為網路家庭集團董事長詹宏志覺得「市場冷清」，只有一家網路家庭掛牌上市，希望鼓勵多家電商上市。蘇芸說，集團兩家企業掛牌後，台灣才開始有較多網路公司上市，包括一零四科技、愛情公寓、數字科技，以及近期的夠麻吉、創業家等，台灣電商類股也逐漸成形。但她仍然不解，為何台灣股市不能有電商類股，或是網路服務類股的分類，許多同樣業務的公司分散在很多類股，無法被集中看見。商店街的成立，是希望台灣多數小規模的零售業者都能E化，但成立的高門檻也擋住很多店家。2013年，商店街迎來對營收的第一次大挑戰，就是降低開店設定費用等部分規費，這種「自砍營收」的策略，讓商店街營收與獲利瞬間銳減，但帶來店家與商品數的成長，商店街也在同一年開放個人賣場上線。蘇芸說，如果一開始的目標是希望小店家E化，就該嘗試給小業者更友善平台，因此後來開放在經濟部合法成立的小商家與個人賣家，就沒有資本額限制。2013年商店街上架品項達1，000萬項，是台灣上架貨品數最大的平台，但降低開店費用與成立資格後，一年內商品數量就倍增至2，000萬項，2015年時更達到5，000萬項，距離正式成立公司僅短短四年，就成為台灣最大的零售店家網路開店平台。擴大支付規模潛利十足商店街成立後，其他競爭對手才逐漸進入市場，包括Yahoo奇摩在2009年成立超級商城，後續的團購網，或是精選產品的垂直型電商是更晚進入市場。科技變化日新月異，從網路起家的電商，當年改變實體和虛擬通路的交易環境，也因為「介面」改變，險些大意失荊州。2015年，來自新加坡的「蝦皮」衝進台灣市場，加上其他新興拍賣業者，都是以手機為主要交易介面，推動行動交易，主張「看到什麼買什麼」。行動交易迅速抓住「90後」網路原生代的消費習慣，讓習慣電腦介面的電商業者受到衝擊。但危機即轉機，新對手的加入，讓既有電商業者馬上進行調整，更因為行動化的趨勢，新興的App平台電商蓬勃發展，讓市場更容易接受行動交易。目前商店街還扛起發展集團內「支付」業務重任。2013年商店街投資支付連國際資訊，2015年再由支付連轉投資成立國際連。兩家支付扮演打通網路交易的金流最後一哩，其中支付連除可代收代付、直接從多家銀行帳戶支付；國際連更可儲值在帳戶中，並在電子帳戶中自由轉帳。去年兩支付業務造成虧損，但蘇芸仍維持對法人的「淡定」態度，她認為，短期內本來就不以獲利為目標，未來三至五年希望擴大支付的規模，對這兩項業務的潛力相當有信心。展望明年 要當最大行動賣場推出六大服務免費 將掀新一波攻勢 總經理蘇芸：這個行業不能慢…過去兩年台灣電商產業發生結構與經營方式的改變。首先是「行動優先」，KKBOX集團成立KKTOWN，標榜「手機最大二手商城」；接著新加坡GARENA集團旗下蝦皮拍賣（已改名為蝦皮購物）挾母公司雄厚資金，搶進東南亞與台灣市場，藉由原生於手機的平台，加上初期免成交費、免上架費、免運費政策，讓台灣本地電商業者措手不及，甚至傳出影響露天拍賣海外上市的計畫。網路家庭集團決定以商店街市集的個人賣場迎戰蝦皮購物。今年第2季蝦皮開始收取信用卡交易手續費及成交手續費；商店街則有新一波的攻勢，年初至今推出六大服務免費，最近更用「不限金額、不限交易次數，統一超商取貨運費全免」政策，讓商店街個人賣場交易量活動推出以來就達200萬件。商店街市集總經理蘇芸說，明年目標要做「手機最大行動賣場」。以下是專訪紀要：問：過去網路家庭集團的策略比較穩定，過去半年來的變動感覺很大，如大手筆補貼運費與各項費用會持續多久？答：這個產業不能慢，競爭與變化都很快，內部很多策略都變動很快，最近每天報表都是翻倍的成長，策略就要隨時調整。免運費策略很難訂出持續的時間表，因為競爭狀態不停在改，下個月可能又要有新的行銷策略推出。如果不促銷、不做這些事情，商店街依然可以獲利、也可做台灣最大賣場，但產業變化很快、競爭激烈，不能只追求安定。去年初面對新的競爭，確實動作有比較慢，但一方面也是因為要觀察。今年初商店街馬上調整策略，近半年內商品數、店家都出現大量成長，現在已經有超過1億個物件、4萬名商家，是台灣最大的零售商店賣場，從數字消長來看，內部對結果和速度都很滿意。問：如何說服股東或投資者？答：商店街最大股東是網路家庭，因此不必說服大股東，他們就是支持者。事實上，商店街成立後三年內就獲利，此後沒有賠錢，今年因為有很多業務，導致營運費用增加，網路產業、電商營運模式與其他產業不同，像Amazon成立十年都沒有賺錢，但股東仍然無悔投資，因為這個產業往往要燒錢累積到一個規模，等到規模到了、反轉獲利的能量很強。現在Amazon逐漸顯示反轉的能量，這就是網路產業的營運模式。問：近期的營運目標？答：今年要強化平台和打仗的資源，並希望明年成為台灣最大的手機行動賣場。包括商店數、商品數、交易量，這也意味一定要擋下對手、成為第一。雖然產業變化很快，但不排除會在今年底前就達標，因為今年至今的表現讓內部相當滿意。集團四巨頭 掀產業革命PChome24h、商店街和露天幾乎是台灣電商產業的代表名詞，網路家庭集團董事長詹宏志的個人風格貫穿三家企業，但成就這幾家平台成功的背後，詹宏志也有功不可沒的「幕後團隊」，PChome總經理李宏麟、商店街市集總經理蘇芸、露天市集營運長曾薰儀都是一路與詹宏志打拚的工作夥伴。看著第一代網路產業興起、泡沫化，乃至十年後的網路第二波、第三波興盛，這些人雖然隱身幕後，卻是詹宏志進入電商產業的重要助力。近期來自新加坡Garena集團的蝦皮購物挑戰台灣「電商產業代表」，以超快速度、原生手機平台開啟台灣新的手機用戶市場。蘇芸觀察對手的競爭能力，坦言「環境變化真的很快、我們要更快」。原本在2016年還沒有App、沒有聊天功能的台灣電商，過去一年迅速推出App、串聯線上到線下的點數機制、行動支付，甚至買賣方都能即時溝通，最近更開始直播購物的趨勢，台灣電商產業近一年來的變化可說是翻天覆地。雖然對手突襲式的競爭，甚至影響露天在海外的上市計畫，但詹宏志選擇商店街個人商城迎戰對手，也啟動燒錢式的六大免費措施，瞬間拉高營運業績、店家數和交易量。蘇芸說，現在的競爭策略是以「一個月」為期在快速變動，更讓業界注意的是過去對行銷經費「很節約」的網路家庭集團，在這波競爭中展現燒錢的一面，商店街大動作「攘外」，成為近期業界熱門話題。出身電腦、網路的商店街，要迎戰手機、行動化的對手，就像網路第一代與第二代交手，詹宏志會讓棋局如何變化，受到業界關注。，