消基會:遊戲業者須保留玩家紀錄

消基會今年1月至今已接到7件有關線上遊戲的申訴案,

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,其中消費者最常申訴的事項包括伺服器不穩定、停權以及寶物被盜等。消基會強調,

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,按照經濟部工業局規範的線上遊戲應記載事項,

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,業者有義務為消費者保留個人遊戲紀錄,

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,以供查詢,

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,假使因伺服器不穩造成消費者寶物遺失,

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,則須負賠償責任。
消基會提出一件申訴案指出,玩家玩遊戲橘子代理的「跑跑卡丁車」,被偵測到使用外掛程式,業者完全沒有提出警告就將帳號永久封鎖,但玩家只是在玩遊戲過程中開啟其他軟體,並未使用外掛程式,帳號就被封鎖,等於先前花10萬元玩遊戲的心血都沒了。
消基會表示,多數遊戲管理規則都限制玩家不得使用「外掛程式」,也就是不正當操作遊戲方式,但業者人力有限,認定使用外掛時常發生爭議,導致誤鎖無辜玩家情形。消基會董事長張智剛表示,按照定型化契約規定,業者應保存消費者遊戲歷程紀錄,且保存期間不得低於30日,以供消費者查詢。,

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