北市府首度針對基層派出所服務品質,
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,派神祕客抽查20個所,
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,結果有7所低於平均合格率,
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,還有五分埔、敦化南路及文德等3所合格率未達60%。市議員陳彥伯要求市警局督導7所立即改進,
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,警局表示將究責、要求改進,
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,並派人複查。
陳彥伯說,
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,北市14個警分局共94個派出所,市府研考會針對14個分局各擇1個派出所,另從勤務繁重程度第一級的大安、信義、士林、中正一、中山及萬華6個分局各加測1所,派神祕客依環境、便民措施及設施、人員服務禮儀,以及進階題(車禍處理、調閱錄影帶)現場考核。
20所平均合格率74.3%,以忠孝西路所88.1%、木柵所及長安所85.7%分列第一、二名;忠孝西路所四項指標高於平均值。
低於整體平均合格率有7個派出所,包括東園街所、南海路所、玉成所、安和路所以及未達60%的文德所58.5%、敦化南路所56.1%及五分埔所53.7%。
五分埔所四項指標都遠低於平均值、倒數第一,敦化南路所、文德所各有三項;3所缺失都包含基本服務禮儀不足。
「員警態度是選民最常投訴的。」議員陳彥伯認為派出所是「被動」服務的第一線,民眾到派出所通常是求助或報案,員警態度不佳會造成民眾二次傷害及民怨;不及格的3所,員警面對民眾都未禮貌對待,甚至連如何調閱錄影帶等專業素質都不合格,專業度及服務態度須立即改正。
市警局說,已要求各派出所在民眾入內洽公時,須主動起立奉茶,且須熟悉業務內容、願花時間向民眾說明。,