神祕客稽核+上課 中市府被質疑亂花錢

台中市研考會每年都花200多萬,

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,進行各機關隱匿性服務調查,

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,被評後半段的機關要寫報告,

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,還得額外花數萬元委請這家公司講師上課,

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,市議員楊典忠質疑市府:「稽核不是內部該做的事?」此舉疑已亂花公帑,

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,還製造基層公務員痛苦。
楊典忠認為,

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,若市府原本考核制度不佳,

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,委請專業公司協助輔導改善可體諒,但1、2年後就應回歸正軌,由原本內部的考核,而非一味砸錢,並出現「雙軌」稽核,累壞公務員。
副市長黃國榮認同此觀點,他表示當初委外請「神祕客」,主要是自己人容易被認出,且有失公允,但多年測試若公務員服務品質與態度已改善,也未必每年都要花錢委外,可變更方式改由內部管控、抽檢。
楊典忠指出,台中市府不僅每年編224萬元給這家公司進行稽核調查,後半段的66個機關,得再花錢委請這家公司講師額外訓練,近3年教育局就花9萬6千元,其他每個機關最少花1萬6千元,66個單位、費用超過百萬,市府等於被扒兩次皮。
許多公務員也爆料,委外的「神祕客」稽核已達吹毛求疵地步,電話回答一定要照標準模式,還得字正腔圓或捲舌,根本矯枉過正。,

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