通訊時代來臨，
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，北市府社會局自行開發「行動社工員」系統網頁，
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，讓第一線社工員只要「滑一下」，
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，即可掌握個案資訊，
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，提供即時服務。
社會局長王浩說，
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，「行動社工員」系統網頁由社會局現有的「社會福利管理系統」為資料庫，
客戶管理系統建置
，規劃3項查詢功能。只要輸入個案的姓名或身分證字號，
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，即可查詢個案福利身分、福利及社工服務紀錄，提供立即性的合宜協助。
社會局表示，「社會福利管理系統」設有防火牆，只能利用辦公室電腦登入。社工員會在訪視前，查詢個案過往服務紀錄及福利身分，事先訂定工作目標。
但遇到突發狀況或臨時個案時，社工員以往只能在現場先了解個案需求後，待返回辦公室登入「社會福利管理系統」整合資訊，再提供個案實際可行的服務方案。一來一往間，往往得耗上2至3天的工作時間，延遲服務。
「行動社工員－福利背包」系統，將第一線社工員的辦公場域擴展至受訪家戶，不僅提高工作便利性，也彰顯服務態度的積極轉變，讓民眾更有感，能即刻平復情緒。
北市副市長丁庭宇指出，北市目前社工列冊共5600多名個案，社工人數卻僅237人，訪視工作並不容易。目前系統開放給135位行動社工員，遍及12個行政區的社福中心，提高服務品質。，