從洛杉磯市中心開車到南邊的聖塔莫尼卡海濱,
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,途中有家百思買(Best Buy)零售店。有段有趣的故事。它見證了三星電子的曾經與現在。1993年2月,
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,三星董事長李健熙帶著公司主管參訪這家零售店,
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,看到三星生產的電視被放在店中滿布灰塵的角落,
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,無人問津,
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,讓李健熙勃然大怒。雖然從2006年起,
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,三星的電視銷售在北美市場始終保持第一,但李健熙當年到訪美國時,三星仍被視為三流製造商。
李健熙當時參觀完百思買後,立刻在下榻的飯店召開會議,令下屬買來三星和東芝的錄放影機,現場拆開比較,發現自家產品的零件比東芝多30%,電線纏繞糾結。李健熙隨即領悟,零件太多、太複雜不只容易導致故障,也讓價格變貴。他對下屬說:「三星輸了。但我們正處於轉捩點,要擺脫三流品牌的標籤,並謹記在心,唯有做到全世界最好,才能在全球競爭中活下來。」
李健熙認為,不明白什麼是全球最好,是三星輸人一截的原因,員工必須要體驗什麼產品才是世界第一。
現在再踏進這家店,會發現三星電視位於所有品牌中心。店經理說:「三星的55吋智慧電視在我們店裡賣最好。既然是最熱賣的產品,當然要放在最好的位置。」
三星經濟研究院的柳漢何(音譯)說,三星能成長為世界一流企業是靠三股動力:停滯不前將使三星毀滅;關注焦點須從數量轉移到品質,與國際對手競爭。,