在廣東出差的那幾天，
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，正是阿里巴巴無人商店話題最熱的時候，
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，從會議桌到飯桌都聽到人們談著這件事。阿里巴巴日前推出了「淘咖啡」無人商店，
社群行銷達人
，顧客走進商店之前會先被確認身分，
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，先掃二維條碼認證，
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，對消費者臉部辨識。再走進沒有店員的店裡自行選購商品，並由系統記錄和結帳，最後通過二道自動門，系統告知消費明細及金額，消費者確認之後就完成交易離開。一位經營代工廠的朋友告訴我，中國南方幾個以代工堀起的大城市打從2008年就開始鬧缺工荒，對於無人化時代的來臨她一點也不意外。25年前，她的工廠擁有1，500多名工人，現在只剩下100多人，同一個工業區裡許多本來有上萬工人的廠房，現在也都成了蚊子館。讓人好奇的是，如果連人口眾多的國家都缺工，未來的世界經濟會如何改頭換面？當少子化和高齡化是全球大勢，發展無人化服務看來是解決勞力不足問題的好方法。但是，當人不斷用盡心思去搶走人的工作機會，這樣的事情一直發展下去真的是好事嗎？就像大自然的每一個生態都必須維持平衡才能穩定的存活，食物鏈裡如果弱勢的物種消失了，強勢物種也沒辦法活太久。弱肉強食之間其實是另一種相依存的關係，過去的時代，勞工看來是依賴資本家才能活下去，但是沒有了勞工，資本家也無法順利運轉事業。而無人化時代的來臨，顯然給資本市場提供了一個充滿誘惑的低成本選擇。2016年12月5日，美國電商巨人亞馬遜在西雅圖推出全球第一家無人雜貨店，現在中國也已出現了自己的無人商店。在幾家便利商店企業主紛紛表態跟進之後，可以預見的畫面是，不久後的台灣也會有愈來愈多的無人商店。事實上，類似的經驗早已發生過，當1977年台灣出現了第一台自動提款機，就同步的預告了許多銀行櫃台人員即將失業。發展到今天，我們也早就習慣了到提款機提領現金，以這個經驗看來，人們也該很快就能習慣行動支付和無現金交易時代。對於個人與企業，面對無人化時代的來臨，最值得關注三個主要發展脈絡：一、人性的脈絡：當整個世界趨於無人化，人對於各種服務的需要會如何變化？世人會貪戀機器人和人工智慧的聰明和低成本，還是真人服務時時所擁有的那種不可替代的溫度？二、科技的脈絡：在運用科技的時候該如何讓自己更有價值而不被科技取代自身的價值？三、因應的脈絡：該如何管理無人化的進程？有沒有相關的原則與對策來面對無人化浪潮？如何與時俱進也不會過與不及？知名的科技趨勢作家Kevin Kelly曾說，未來是難以預測的，像衛星定位和導航甚至無人車都是20年前難以想像的，對於未來，最好的策略就是保持開放的心態。如果過去20年的事是無法預測的，我們也應該無法預測未來的20 年，Kevin Kelly說，20年後最重要的科技產品其實還沒有被發展出來。不過他也認為，當世界被科技改變得愈來愈虛擬，真實性將會是更珍貴的資源。目前只是各重虛擬科技的初生期，人類對於這個領域所知道的其實很少，我們根本還沒培養出虛擬實境或者人工智慧領域的真正專家。這無疑是人工智慧發展的最好時代，也可能是人工智慧最壞的時代，科技正在以史無前例的野心與速度在取代人類。（本專欄每周一刊登），