空服員在機上遇到的狀況五花八門，
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，航空公司有本「顧客感謝集」，
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，蒐集顧客對空服員的感謝函。 記者歐陽良盈／攝影 分享 facebook twitter pinterest 許多人看到空姐外表亮麗，
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，其實常年在空中飛的空姐也有滿腹心酸，
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，遇酒醉客人吐滿手、也有不斷安撫在航程中哭泣的失戀女子等，
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，但即使如此，
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，看到有不少旅客的感謝信，
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，心中的苦也化為甘甜。中華航空高雄分公司空服組組長何玉貞表示，
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，空服員碰到各種狀況都要協助解決，
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，舉凡飲食、身體狀況甚至是心理情緒等，都是服務項目，有些乘客感念在心，但不知空服員姓名，下機後會寫信到公司，向特定空服員或航班機組員道謝，這些信件都複印蒐集在公司成為「顧客感謝集」，有中文、日文、英文等多種文字，蒐集溫暖也延續溫情，鼓舞空服員熱忱不退。不少航空公司都有本「乘客感謝集」，蒐集乘旅客寄到公司的感謝信，內容五花八門，各國語言都有，是乘客的心意也是空服員珍藏的回憶和鼓舞動力，空服員視這些感謝為溫暖的「附加禮物」。華航高雄分公司空服訓練師李建軒是資深空服員，機上服務10多年，曾雙手捧過乘客突如其來的嘔吐物、也曾遇過年邁自稱「人生最後一次搭機了」的老人，他有一個盒子專門收集旅客送的感謝信，還有小孩到國外後親自畫圖請家長寄到公司給他，「真的很感動」，覺得是工作本分，卻因一封道謝信十分開心。華航座艙長柯祝秀說，自己曾碰過一位失戀女子，一上飛機就嚎啕大哭，擔心影響其他乘客，一路扮演心靈老師安撫，不時給予安慰，一路呵護到目的地，事後收到對方感謝信，令人印象深刻。，