馮姓男子日前在捷英特購物網站,
行銷達人
,花7千元購買煤油暖爐,
喜餅推薦
,拆封後發現有水漬、說明書還黏在機台上,
創業加盟
,懷疑有泡過水,
網頁設計
,向消保官申訴;但業者未出席,
黃金泡菜
,協商破裂,
租車公司
,馮男說,
客製化網站
,不排除採取法律途徑。
馮男表示,去年12月底上網購買,貨到後卻發現有瑕疵,暖爐的凹槽有黃色水漬、包裝的保麗龍有老鼠屎,「連說明書也黏在機台上,拔起來皮還留在上面,根本是泡過水又乾掉。」
馮男致電服務專線想退換貨,「但客服人員留下基本資料後,又要我自己去網路上留言;留言後,完全沒收到回音。」
馮男向消保官申訴。但協商會議上,業者沒出席,協商破裂。
業者表示,沒有證據顯示馮男有致電客服人員,也沒有收到網路留言,「如果真的在7日內反映,請提出證據,我們就同意退貨。不能平白無故指控我們。」
業者強調,產品都是全新,不可能有泡水等狀況。
新北市消保官李大鵬表示,「消費者在期限內提出退貨,業者應負擔瑕疵品的責任。」,