桃園縣政府研考會編列明年1999縣民諮詢服務熱線1827萬元，
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，縣議員認為電話服務還要聽指示再按服務代碼轉接，
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，而且還全部委外，
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，沒有達到為民服務目的，
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，擱置預算。
研考會指出，
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，1999縣民諮詢服務熱線，
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，服務量從99年度每月平均8677通增加到100年度每月平均1萬3475通，
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，101年度截至11月底每月平均已達1萬7534通，1999專線確實提供民眾最方便的縣政電話服務。
縣議員沐平波昨天在審查研考會預算時認為，研考會明年度1999縣民諮詢服務熱線編列的1827萬元，目的是為民服務，但事實上卻未發揮作用。
有民眾向沐平波陳情，縣政府1999專線應該是專線專人直接處理申訴電話，為何要聽一連串語音指示後，才能選擇按服務代碼轉接，轉來轉去，民眾感覺甚為不便。她要求研考會提出完整改善計畫說明之前，1827萬元的預算暫時擱置。
研考會指出，1999專線委託廠商提供24小時全年無休電話服務，話務量急速成長，話務人力已連續3年未有增加，為維持基本服務品質，避免民眾撥打1999專線時無人接聽或等候過久，研考會估計102年度至少需要增40%以上之人力及經費（約1800萬），估計約需增加話務人員為29人。
1999專線轉接，主要是為節省民眾等候時間，服務更多縣民，1999專線服務流程以分流方式提供快速服務，民眾不必記憶縣府總機電話號碼，撥1999專線後，就可轉撥縣府分機與各單位聯絡，相當方便。，