大陸全國人大常委會修訂新版《消費者權益保護法》將於3月15日實施。新規首度明訂,
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,買家收到商品七日內可無條件退貨,
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,但鮮活易腐、報紙期刊等不在範圍內。
此前並未明訂退貨天數,
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,新規定出爐後,
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,許多電商企業已著手修改退換貨規定。
北京商報報導,
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,目前電商售後規範五花八門,
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,沒有標準規定常讓買家吃悶虧。未來新規要求,
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,消費者自收到商品七日內,有權無理由退貨,被業界稱為網購「後悔權」。
該法並規定經營者要保護消費者個人信息,不得擅自推送廣告;發布虛假廣告須連帶責任,對廣告經營者違規操作造成的後果負責任;消費者協會不能順勢推銷;如果發生商品服務有欺詐行為「退一賠三」,賠償內容還包括精神損失費;經營者篡改生產日期將被吊銷執照。
曾在國美在線購買一台洗衣機的消費者指出,國美在線以「洗衣機不在網站所規定的退換範圍內」為由,拒絕她的退貨申請。國美在線退換貨規定,包括手機、相機、大家電、食品、化妝品和奢侈品在內的20類商品均不能無理由退貨。這也是多數電商退換貨規定的縮影。
調查發現,10家主流電商網站現行的退換貨政策與新規有落差:1號店規定,同一用戶一筆訂單購買二件以上同一商品,不再享有無理由退換貨;酒仙網要求,商品退換貨時要保證其外包裝完整、無汙染;有電商則規定,大家電類屬於特殊商品,一經簽收非質量問題概不退換貨。
2014年,不少電子商務開始針對《消費者權益保護法》修改退換貨政策。八成商家表示會根據新法規定做出調整。,