手機按鈕脫落 不保固可申訴

台中地檢署檢察事務官邵正興3個多月前購買手機,

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,上月間發現手機電池蓋的「電源按鈕脫落」,

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,聯強服務站人員說產品的外觀屬折耗品,

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,不在保固範費,

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,向他收費500元,

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,邵強調手機的保固期為1年,

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,業者有違消費者權益。
台中市政府主任消保官康馨壬說,

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,手機保固範圍通常不包含外觀耗損,但使用3個多月電源按鈕竟脫落,如果消費者屬正常使用,沒有高處摔落或外力拉扯等,業者不能完全推卸責任;業者若沒寫清楚保固範圍,就不能拒絕提供保固服務,消費者可向台中市消保中心申訴。
邵正興說,去年11月間購買SONY XPERIA MT25i手機,今年1月18日發現手機後部電池蓋的「電源按鈕脫落」,21日前往聯強在台中市美村路的服務站,但櫃台小姐說電源按鈕屬於外觀部分,不在保固範圍,必須自費,1個電池蓋500元。
邵正興翻閱中文說明書的保固條款,發現並無此限制,上月22日即在SONY網站,以電子信件向該公司反映此事,但該公司回覆稱「不好意思,透過你來信內容,不確定你產品目前的實際狀況為何,因產品的外觀屬折耗品,會依使用者的狀況,而有所耗損。」
該公司稱「產品外觀不在保固範圍內」,邵隨即打電話請教,但對方只重覆要他上網看該公司網路公告條款。上月24日,邵正興經聯強服務站通知去拿電池蓋,對方要他付500元,他即拿說明書請對方指出保固條款哪裡有記載產品外觀無保固,對方答不出來,只堅持要他付錢,他只好付款,但要求對方開單,對方才將維修單交給他。,

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