身心障礙者余姓男子去年底購買高鐵優待票，
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，急著從高雄趕回台北，
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，因外觀無異於常人，
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，被鄭姓站務員攔截要求出示證件，
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，余怕錯過車班，
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，堅持到月台再出示，
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，雙方發生爭執，
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，最後余順利上車，
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，但認為站務員查驗票態度不佳，不排除提告。
高鐵公共事務室事業關係部經理鄒衡蕪表示，曾調閱高雄左營站當天的監視器畫面，確認鄭姓站務員並未與余姓民眾發生肢體或拉扯衝突。余男從外觀無法辨識為身心障礙者，造成誤會，客服人員已二度回覆並釋出善意，希望余能諒解。
余男表示，3年前因心律不整，於台大醫院裝設心臟節律器，取得重度身心障礙手冊，去年12月22日持優待票，從高鐵左營站搭返台北，才刷票進站，鄭姓站務員立即出聲詢問，「你是學生嗎？」並質疑他的身分，甚至動手拉扯，他一到台北站立即填寫客訴單，要求高鐵給予合理解釋。
他說，12月25、26日先後接到高鐵客服人員及客服主管電話，表示會進行內部檢討，及致贈小禮物和退還車票錢，均被他回絕，堅持要鄭姓站務員在高鐵台北車站當面道歉，否則不排除按鈴提告。
高鐵表示，持敬老、愛心或孩童等優待票，刷票卡進站時，驗票閘門感應器會亮起橘黃色燈號。
有別於全票的馬卡龍綠色燈號，站務員可依燈號進行分辨，越站乘車或持用身分不符車票者，應補購越乘區間乘車票證，並得加收越乘區間票價百分之50。
據了解，高鐵板橋站今年初迄今，發現越站乘車或持用身分不符車票者共1千多件，若都是從高雄搭到板橋，補票加罰金，總額可達100多萬元。，