台中市陳姓消費者日前到某外商藥妝店購買2瓶維他命藥劑,
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,返家後發現,
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,紙盒包裝內有放有防盜條碼,
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,她質疑,
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,藥妝店拆封商品,
社群行銷達人
,擔心產品被更換、短少,
主機代管
,把消費者當賊看,
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,心態可議;中市消保官指出,消費者遇此狀況,可向店家要求退費,若案例很多,市府出面協調業者使用其他方式防盜。
藥妝店回應,部分消費者反映黏貼防盜膠條影響商品外觀,因此,將防盜膠條放在商品外紙盒內,但密封的瓶中商品不受影響,且員工都經過嚴謹教育訓練,絕不會發生員工替換商品問題,消費者不用擔心。如消費者仍有疑慮,建議致電客服專線0800-051-148,由客服人員協助退換貨處理。
陳姓消費者向本報反映,日前她到知名藥妝店購買2罐藥品,返家後才發現,兩罐藥品外包裝的封口膠帶,已被割開,盒內有防盜商品條碼。
她質疑消費者希望購買到完整未拆封新品,店員也未先告知曾拆封放入防盜條碼,她感覺被矇騙,商品既已先拆封,商家如何確保商品完整性,難道不擔心有不肖店員藉拆封機會,置換商品?把消費者當賊的心態,亦有討論空間。
台中市消保官張百佑表示,如果消費者發現商品有被拆封,並在內容物發現不該出現在商品內的防盜膠條,消費者可持商品,要求店家退費,如果遇到類似問題的消費者眾多,也認為權益受損,可向市府消保官反映,市府將出面跟業者協調。
他指出,消保法並未規定,店家拆封販售商品的外盒包裝,並置入防盜條碼的規定,但消費者的質疑,也有其考量,希望店家在商品防竊作法上,能有更妥適作法。,