投訴案暴增 電信三雄:盡量留住客戶

近期電信品質投訴案件暴增,

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,電信三雄一致表示消費者想要提前解約,

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,都是以個案辦理,

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,「盡量留住客戶」。
國家通訊傳播委員會(NCC)每月統計的電信業務監理報告顯示,

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,1到8月間,

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,消費者投訴電信業者的項目中,

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,最常被抗議的是「通訊連線品質」。
中華電信行動通訊分公司行銷處長林文智表示,有些地方因住戶抗議,拆除基地台,導致通訊品質不佳,如果又有用戶抗議通訊變差,也會想辦法去加裝增強電波的設備。
台灣大哥大副發言人阮淑祥則說,客戶如果不滿意服務,向消保官投訴,會取得登錄案號,消保官憑登錄內容,發公文要求業者和客戶調解。業者會盡量和客戶協商,如協商失敗,就由消保官介入調處。
遠傳電信公關林慧珊則表示,新用戶若要申辦上網,業者依法給予7天免費試用期,讓用戶測試,若最後不滿意、取消服務,完全不需負擔費用。
老客戶如果覺得收訊不好,以遠傳為例,會先去收訊不好的地方檢測、改善網路。如果客戶問題沒解決,遠傳也會適度減免通訊費,讓客戶獲得補償,「盡量留住客戶」。,

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