黑色星期五 美零售商推「心」服務搶客

從免費專車接送、協助挑選合適商品的購物嚮導,

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,到買東西即捐出一部分所得給指定慈善機構,

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,美國零售商正使出渾身解數,

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,以各種誘因吸引消費者在感恩節購物檔期上門消費。
迎接感恩節次日展開的假期購物季人潮,

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,美國零售業一如往年祭出各種招數衝人氣,

排名優化

,但有別於去年商家主打大幅折扣,今年零售商場標榜購物的便利性與個人化服務,藉此與按滑鼠訂貨缺人情味的網購方式作區隔。
隨著就業市場改善和能源價格下跌,今年耶誕購物季業績可望是三年來最佳,全美零售聯盟(NRF)估計,今年假期購物季整體銷售將比去年增加4.1% 。但零售商也不敢掉以輕心,仍積極備戰、努力凸顯自家商店與眾不同。
例如,購物中心the Grove和Americana Brand都表示,從「黑色星期五」(感恩節次日)到耶誕夜,凡每趟來店消費滿450美元者,都可享免費Uber專車接送往返購物中心的服務,且購物季期間不限次數,省去停車麻煩。兩座購物中心各容納超過40家商店,餐廳與電影院除外。
連鎖服飾店業者也更倚賴以貼心服務吸引顧客,例如最近J.Crew Group就擴大「個人造型設計師」計畫,讓忙得沒空在店裡閒逛的顧客先上網預約,即可在非正規營業時間,由駐店設計師陪同協助購物。再加150美元,還可享送貨到府。
紐約研究公司Doneger Group的男裝部經理朱利安說:「人人時間都不夠用,所以持續吸引顧客來店的最佳辦法,就是提供省時計畫,不論是停車、Uber還是免排隊。」,

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