就管理而言,
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,以往環境相當穩定,
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,憑計量、資訊和科技就可以做出合適的決策。如今環境快速變遷,
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,目標不顯明,
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,不易明確地判斷、抉擇。制度化、數量化、全球化的刻板印象,
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,使得管理日趨違反人性的需求。如果管理能夠合理化,
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,適度地注重例外、模糊地帶和本土色彩,這樣才是真正的人性化。人性是一樣的,習慣卻各地方略有不同。於是管理者的問題解決智慧就顯得更為重要。管理者預測未來的變化,應該用理智來思考,用感情來互動,是管理者情理兼顧的良好態度。《老子第27章》教導我們如何用人,他說:「是以聖人常善救人,故無棄人;常善救物,故無棄物。正因為不善者善之,不信者信之,人之不善,何棄之有」。意指,掌握、順應規律的聖人,經常善於使人盡其才,所以沒有被遺棄的人;經常善於使物盡其用,所以沒有被遺棄的物。「無棄人」,是管理、用人的理想目標。然而,要達到無棄人的目標,就要「常善救人」。即對人必須一視同仁,不以好惡、親疏、遠近區別對待。管理者必須「無私」,不計較個人好惡、得失、恩怨。然而,要如何才能做到「無私」?那就必須先不斷修練自己,達到「忘我」,也就是佛教的「無我」的觀念,只有做到這種地步,才能沒有區別心,眾生平等。如此就可達到化不善為善,化虛偽為信實,化怨恨為恩德,管理才會出現理想的境界。在現實生活中,多數管理者往往難以完全突破「情感」的因素,難以完全做到「無私」。在處理各種決策、人際關係時,會有不同程度的主觀及感情傾向。如此的管理行為就違背了客觀規律,無法真正體現自然無為的管理。例如:「疑人不用,用人不疑」,是用人的重要原則。它符合用人的客觀規律,是自然無為的。然而,在現實管理中,上司對下屬總是不放心,不信任,事事要過問,處處想插手。結果,干擾更多、更深。於是,就陷入了惡性循環之中。管理者眼觀四面、耳聽八方,固然是個好習慣,但偏偏現代社會正處於什麼話都有人講,每個人都持之有理的情境,所以必須慎重選擇、明辨是非,才不致吸收一大堆資訊卻無從判斷。人無法禁止別人亂說話,但可以明確地做出判斷。可以聽取新聞報導,卻不可以輕易地接受他們的推測或判斷。因為新聞是事實,判斷或推測則很可能是報導人主觀的意見而已。管理的目標,不只單純的「追求利潤」,應該貫通「安、和、樂、利」,把「和、樂、利」統合在「安」的前提之下。追求「安、和、樂」的「利」,兼顧各方面的利益,才能不偏不倚、合乎中道。管理要想減少障礙、消除勞資的鴻溝、使顧客長期忠誠,就必須不斷修練自己,達到「無我」、「無私」,才能在企業營運時,化不善為善,化虛偽為信實,化怨恨為恩德,使人盡其才,物盡其用,企業才會突破重圍邁向新的藍海。(作者是和春技術學院行銷與流通管理系教授,本專欄每周二刊登),