誰是神秘客 隱匿稽核諜對諜

「誰是神秘客?」最近各機關正在進行年終稽核,

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,而偽裝成「小老百姓」的稽核人員,

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,被稱為「神秘客」;多數公務員上班時會想要看出那位洽公市民是神秘客,

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,但神秘客也怕露餡,

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,也認真變裝、琢磨演技,

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,「諜對諜」的戲碼天天上演。
「最後藉機上廁所的,

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,一定是神秘客!」神岡戶政所主任陳麗卿說,去年稽核時,被神秘客點出「沒有目送市民離開」的缺點,她事後根據稽核的時間,回所調閱監視器,才發現神秘客演技一流,「戲演整齣的」,根本無法判斷。
陳麗卿回憶,當天有一男一女在下班時間前,分別進所內詢問業務,同仁根據穿著、詢問方式,認定女市民為神秘客,也把服務作足,但沒想到另名穿著「鄉土」,要補辦父親身分證,不斷拿著手機與父親通電話的,才是神秘客,讓同仁大呼:「怎麼可能」。
陳麗卿說,重看監視器發現,神秘客穿著與市民無異,但接近下班時間才進所,進所後又不斷東張西望觀察環境,最後更藉機上廁所,觀察所內廁所是否清潔,行為「疑點重重」,單獨看,容易辨認,但每天服務市民多,其實很難察覺。
曾有大雅區的戶政人員「杯弓蛇影」,錯認要向警方報案的市民為神秘客,硬邀市民到戶政所內喝茶,才發現市民是「擄車勒索」的被害人,要上警局報案,卻遇到歹徒來電,怕露餡才站在鄰近警局的戶政所外,反被疑神疑鬼的公務員,叫進戶政所裡,鬧出大笑話。
市府為了提升公務機關為民服務的品質與態度,從97年開始,實施「隱匿性服務稽核」,委託顧問公司派員喬裝「市民」,變身「神秘客」,以一年2至3次,不定時、不定期的方式,前往稽查,有利於瞭解公務機關服務的「原貌」,並於以改進。,

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