遠傳客服中心獲ISO 10002申訴管理認證

遠傳電信宣布,

創業加盟網

,通過國際知名瑞士SGS公司所認可的SO 10002申訴管理認證,

創業加盟

,展現遠傳重視消費者意見,

關鍵字優化

,積極透過多元的申訴與意見回饋管道,

網站租用

,用心聆聽多方客戶需求,

好吃點心

,同時提升客戶服務品質,

油雞宅配

,努力創造企業永續經營與競爭力的優勢。
遠傳電信產品技術暨服務事業群執行副總束宜鵬表示,遠傳非常重視每一位消費者的需求與意見,並致力提供消費者最完整、貼心的服務,因此半年前開始主動導入ISO 10002申訴管理認證,優化申訴管理流程,強化客服人員對於個資法、消保法、問題解決能力等職能訓練,持續建立申訴處理共識等作業,透過內部申訴管理查核及改善,經SGS稽核人員進行客訴文件審查及現場評核,今天順利通過認證,證實遠傳在客戶服務領域上的用心,在NCC定期公布每季通訊消費申訴監理報告也顯示,今年至9月為止,遠傳是國內三大電信業者中,累計申訴案件數量最低,遠傳未來也將持續滿足消費者的需求, 提供消費者更有效率、更多元化的客戶服務。,

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