觀察站/數字失真查清楚 別再成羅生門

國際透明組織公布了調查,

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,說台灣每三個人,

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,就有一個人過去一年內曾經以行賄方式,

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,取得公共服務。在一些民選首長、民代、政府高官紛紛涉及貪腐案件後,

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,這個調查引發不少迴響;但以理性角度看,

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,「36%曾經行賄」的數字,不是台灣已經從基層完全腐爛,就是民調數字有問題。
何以幾乎可以斷言這個民調有問題,就在於這個題目不是問「感受」,而是「經驗」。根據這個結果,我們每三個人去戶政事務所、監理所或者法院、警察局洽公,甚至到醫院看醫生,就有一個人有「塞紅包」才能得到服務的經驗,用經驗法則來看,可能嗎?
有媒體煞有介事的在調查出爐後做了「民調」,說有七成以上的民眾認同這個結果。這個「認同」很可以被理解,但這種民粹式的跟進,不但無助於釐清事實,更是助長有問題的資訊不斷被傳播。
在查證後,這個民調果然大有問題。首先,台灣的民調竟然委託大陸公司處理,技術問題就不免讓人質疑。其次,連被指名做民調的公司,都出來否認自己曾經做過這個民調,到底是民調從頭到尾作假?或者中間有「不能說的秘密」?公布民調的單位,有義務查清楚,說明白。
此次事件凸顯的另一個層面的問題是,在簽訂兩岸服務貿易協議後,兩岸的服務業交流會更頻繁。「大陸公司做台灣民調」產生爭議,不免讓人擔憂更多類似業務會被「轉單」到更廉價,但品質卻參差不齊的大陸公司,讓台灣的公司更難生存。
但從另一個角度看,固然大陸的公司對台灣服務有價格、成本的優勢,但「在地化」仍是本地公司不可取代的優勢。除了此次大陸民調公司出包,過去也曾經發生速食業者把客服設在大陸,因為不會說台語引發不滿的例子,可見得只要掌握品質,大陸的服務業未必可懼。,

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