挽回消費者 三星三方向下手

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,若三星電子能維持定價能力,

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,將能限制Galaxy Note 7電池起火與爆炸意外對獲利造成的衝擊,

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,但三星損失的商譽就難以量化估計,

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,因此三星應該加強專注研發、擴大投資品質控管及砸錢行銷,

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,才能贏回消費者信任。彭博Gadfly專欄作家莫菈指出,

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,全球最大智慧手機製造商三星的全球市占率超過20%,

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,即使勾銷所有Note 7手機,也不致重創整體出貨數字,但因為Note 7是高階裝置,召回可能會對三星獲利造成相對嚴重的傷害。莫菈說,三星裝置平均售價偏高的一大缺點在於,每台裝置的替換成本較高、或導致較多的營收損失。三星每支手機的價格比市場平均值貴26%,若三星能維持定價能力,儘管三星可能因召回Note 7而付出龐大召回成本及市占率下滑的代價,三星仍能限縮相關衝擊,甚至讓營利成長。不過,莫菈認為,三星損失的商譽就無法量化。降價吸引客戶並培養品牌忠誠度,或許有助維持市占率,但三星也將失去過去利潤高於競爭對手的優勢。莫菈指出,三星較好的長期策略會是加強專注研發、擴大投資品質控管,並增加行銷支出,才能贏回消費者信任,這兩種選項都可能提高三星短期和長期成本,但迄今的情勢看來,投資人都認為消費者會原諒三星,也願意承擔這場風暴的衝擊。,

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